Comunicare cu pacienții LIVE(RO)4
Rolul medicul de familie în derularea activității de screening este foarte important, inclusiv din punctul de vedere al comunicării informațiilor către grupul țintă, atât privind beneficiile testării pentru boli hepatice, cât și pentru educarea și conștientizarea persoanelor vulnerabile.
În caz de eligibilitate pentru screening, personalul medical va explica pacientului modalitatea de recoltare a testelor, etapele consultațiilor din cadrul screeningului, atât direct cât și prin furnizarea de materiale informative – explicații scrise și diagrame illustrative.
Rezultatele testelor vor fi comunicate pacientului de către medicul de familie, care va face, de la caz la caz , recomandări preventive și de stil de viață, va îndruma pacientul pentru investigații suplimentare la Centrul de Prevenție și Diagnostic al SUUB, va comunica diagnosticul, tratamentul și modalitățile de monitorizare.
Pentru o comunicare eficientă, având în vedere și specificul grupului țintă, medicii de familie vor avea in vedere următoarele aspecte astfel încât mesajul să fie transmis într-un mod unitar participanților:
– Folosirea de termeni simpli, non-medicali, într-un limbaj adecvat nivelului de înțelegere al persoanei;
– Limitarea cantităţii de informaţii: să se furnizeze doar informațiile importante, care au legătură cu beneficiile screeningului, menţiunea de “servicii fără plată, fără durere, cu timp redus de aşteptare”;
– Temele importante se vor relua / verifica la sfârşit pentru a fi siguri că informaţia esenţială a fost reţinută;
– Se va acorda atenție întrebărilor – nelămuririle persoanelor contactate trebuie clarificate, nu ignorate, amânate, fără a primi clarificări;
– Interacţiunea cu persoanele contactate să fie una pozitivă, bazată pe încredere, pe transmiterea unor mesaje încurajatoare, orientate spre rezolvarea/ameliorarea eventualelor probleme medicale identificate.